Política de reembolso
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Devoluções e cancelamentos
A elegibilidade da devolução depende dos itens na sua encomenda.
Nos casos em que as devoluções são aceites, os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as etiquetas e na sua embalagem original, ou conforme indicado de outra forma nas instruções de devolução. Podemos deduzir do seu reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
É possível pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o último item da encomenda ser entregue.
O envio de devolução é gratuito e iremos fornecer uma etiqueta de devolução.
Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.
Como iniciar uma devolução ou um cancelamento
A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.
Para iniciar o pedido de devolução ou cancelamento, inicie sessão na conta.
Se a sua devolução for aprovada, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote, de forma a concluir a devolução.
Os itens enviados de volta sem solicitar primeiro uma devolução não serão aceites.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se algum item estiver defeituoso, danificado, ou se tiver recebido o item errado.
Exceções e itens não devolvíveis
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na listagem de produtos, no website ou na loja, no momento da compra.
Contacte-nos caso tenha questões sobre a possibilidade de devolver um item específico.
Trocas
Contacte-nos para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o seu item.
Devoluções e cancelamentos na União Europeia
Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebeu os seus bens, por qualquer motivo, salvo caso de isenção.
Após notificar-nos do seu desejo de cancelamento, deverá devolver os bens no prazo de 14 dias.
Iremos reembolsar as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do seu cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até recebermos provas de que os devolveu.
No caso de cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expresso ou premium que exceda o custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima na secção relativa a como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.
Devoluções e cancelamentos no Reino Unido
Se for um consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebeu os seus bens, salvo caso de isenção.
Após informar-nos do seu desejo de cancelamento, deverá devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.
Iremos reembolsar as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou de recebermos provas de que os devolveu.
No caso de cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Poderemos não reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expresso ou premium que exceda o custo da entrega normal.
Para pedir uma devolução, siga as instruções acima na secção relativa a como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo(a) para informar se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e publicar o reembolso.
Se não receber o reembolso dentro de um período razoável desde a respetiva aprovação, contacte-nos.
Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se podem aplicar se os bens apresentarem defeitos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se, por outro motivo, não cumprirem a lei aplicável.
Contacto
Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, colocar questões sobre uma troca ou comunicar itens danificados, contacte-nos através do e-mail luxor@outlook.pt ou utilize os detalhes de contacto no(a) nosso(a) Política de informações de contacto.